Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 10 september 2026
Bij FURTHER willen we dat je bestelling goed aankomt en dat je weet waar je aan toe bent. Wil je een bestelling annuleren, retourneren of is er iets misgegaan? Hieronder lees je hoe dat werkt.
Annulering vóór verzending
Wil je je bestelling annuleren en is deze nog niet verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@gofurtherendurance.com of maak gebruik van de online herroepingsfunctie op onze website.
Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen we de verzending direct te stoppen en betalen we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Is je bestelling op het moment van je annulering al verwerkt of verzonden en kunnen we de verzending niet meer tegenhouden? Dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals hieronder beschreven. Eventuele directe kosten voor het terugsturen zijn in dat geval voor rekening van de klant.
Herroepingsrecht en retourneren
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Je kunt dit recht al uitoefenen voordat je bestelling is geleverd. De wettelijke herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen.
Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de termijn vanaf de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Nadat je ons binnen deze termijn hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.
Je kunt je herroeping melden via:
Je kunt daarnaast gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze website of van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Een reden voor je retour mag je geven, maar is niet verplicht.
Voorwaarden voor retourneren
FURTHER verkoopt voedingsproducten. Vanwege voedselveiligheid en hygiëne kunnen geopende producten niet altijd worden teruggenomen.
Producten die je retourneert, dienen voor zover redelijkerwijs mogelijk:
- onbeschadigd te zijn;
- in de originele verpakking te zitten;
- en, wanneer dit vanwege voedselveiligheid of hygiëne noodzakelijk is, ongeopend en verzegeld te zijn.
Een individueel gelsachet waarvan de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken, kan niet opnieuw worden verkocht. Wanneer hiervoor de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kan dit product daarom niet worden geretourneerd.
Het openen van de verzenddoos of buitenverpakking betekent op zichzelf niet dat je jouw herroepingsrecht verliest.
Wanneer een bundel of multipack als één product wordt verkocht, bestaat er niet automatisch recht op een gedeeltelijke terugbetaling voor afzonderlijke gels die uit die bundel zijn gebruikt of geopend.
Je mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. Gebruik je een product verder dan daarvoor noodzakelijk is, dan kunnen wij je aansprakelijk stellen voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending. We raden aan om het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de track & trace-code te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd door FURTHER? Dan nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
FURTHER
Ammerzoden 24
2181 LZ Hillegom
Nederland
Voeg indien mogelijk je bestelnummer toe aan de retourzending, zodat we deze snel kunnen verwerken.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling na ontvangst.
Heb je een beschadigd product ontvangen, is er iets mis met een gel of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van:
- het product;
- de verpakking;
- de eventuele beschadiging;
- het batch- of lotnummer wanneer dit zichtbaar is.
We beoordelen je melding en zorgen voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.
Dit kan onder andere gelden voor:
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
- andere producten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Deze uitzonderingen hebben geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht en je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van een bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest wanneer je alleen de producten had besteld die je houdt.
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met je is afgesproken. Hiervoor brengen we geen extra kosten in rekening.
Omruilen
Wil je een andere bundel of een ander FURTHER-product ontvangen? Dan is de snelste oplossing meestal om het oorspronkelijke product volgens bovenstaande voorwaarden te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Neem bij vragen gerust contact met ons op.
Contact
Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of je bestelling kun je contact opnemen via:
FURTHER
E-mail: info@gofurtherendurance.com
KvK: 95555374